Comercio electrónico My Galderma Store

Galderma realiza dos formatos diferentes de operación en digital. La venta directa cuenta como profesionales de la salud pública que pueden adquirir los productos a través del comercio electrónico B2B My Galderma Store. Además, también cuenta con el portal de la fuerza de ventas, que constituye una venta mediada a través del representante de Galderma a las empresas, es decir, un entorno B2E2B. A través de una única instalación nativa de la plataforma Adobe Commerce fue posible realizar la integración entre ambas.

Desarrollado en la plataforma Adobe Commerce, el proyecto es totalmente escalable, es decir, permite la posibilidad de explorar otros mercados y usos. Así, la operación brasileña ya se considera un modelo de extensión potencial para el alcance digital y global de la marca.

My Galderma Store es un comercio electrónico diseñado para revolucionar la forma de comprar la línea de productos de estética de la marca. La tienda virtual es exclusiva para los profesionales de la salud, con especial atención a los HCP (Health Care Professionals), requiriendo un registro en el que sólo pueden acceder los profesionales de las áreas de dermatología, cirugía plástica, odontología, biomedicina y farmacia.

El primer proyecto de transformación digital implantado en Galderma Global se desarrolló con el objetivo de mejorar la experiencia de la operación e impulsar los resultados de sus fuerzas de ventas. Centrado en las grandes clínicas de estética, el portal permite a los clientes, representantes y distribuidores compartir información, realizar la programación de entregas y nuevos pedidos de forma sencilla. También cuenta con funciones como los informes de ventas, el historial de pedidos y la clasificación.

Centrados en estimular las ventas, aumentar el ticket medio y la fidelidad, los portales de Galderma cuentan con una herramienta de descuentos progresivos, que facilita la visualización de condiciones especiales a medida que aumenta la cantidad de productos en el momento de la compra.

En colaboración con Compass.Uol, se implantó por primera vez un lago de datos en Galderma Global. Esto no es más que un repositorio centralizado de extracción y almacenamiento de datos, en el que los datos brutos salen de Adobe Commerce, se dirigen al lago de datos, pasan por el proceso de refinamiento y llegan a Power BI. Esta herramienta genera una mayor simplificación en la gestión y la aceleración del análisis.

Se construyó una integración automática de la lectura del sistema especializado Salesforce a la fuerza de ventas, que incluía un manual de registro y validación de datos, también conocido como data steward. Además, el CRM (Customer Relationship Management) en la nube de Veeva se integró en el canal de la fuerza de ventas, que recibe los datos de registro tanto del cliente como del vendedor.

Todas las herramientas implementadas se comunican entre sí y ofrecen, mediante el análisis de datos, un cuadro de mando inteligente. Esto facilita el proceso de generación de ideas para las estrategias que debe desarrollar la empresa.