E-commerce My Galderma Store
Galderma, líder global em soluções estéticas, inova em sua transformação digital por meio de duas operações distintas – força de vendas e e-commerce – na mesma plataforma.
Presente em 40 países, a Galderma é a principal marca dedicada ao avanço da dermatologia e a maior empresa global do segmento. Fundada em 1981, a líder de mercado suíça foi criada a partir de uma joint-venture entre a Nestlé e a L’Oréal. Desde então, fornece aos profissionais de saúde soluções inovadoras, chegando a proporcionar mais de 85 milhões de tratamentos estéticos.
Tendo como objetivo melhorar a sua experiência de compra e venda no digital por meio de um sistema que pudesse integrar o seu e-commerce com o portal de força de vendas, a empresa contou com a WEBJUMP para o desenvolvimento de uma plataforma única para as duas operações distintas. O lançamento da loja virtual My Galderma Store e do portal exclusivo para representantes gerou maior eficiência operacional e estratégica, menor tempo gasto pelo usuário na abertura de um pedido e incremento nos resultados de vendas. Ambos os projetos, desenvolvidos para o Brasil, já são modelos para a Galderma Global.
Highlights
• Dois projetos distintos na mesma plataforma
• Projeto modelo para alcance global
• E-commerce exclusivo para profissionais da saúde
• Portal de força de vendas
• Desconto progressivo
• Business Intelligence com data lake
• Integrações entre diferentes sistemas
• UX Design e criação de nova identidade visual
• Dashboard inteligente
Confira uma prévia do e-commerce My Galderma Store
Principais funcionalidades dos portais da Galderma
Dois projetos distintos na mesma plataforma
A Galderma realiza dois formatos de operação diferentes no digital. A venda direta tem como público profissionais da área saúde que podem adquirir produtos por meio do e-commerce B2B My Galderma Store. Além disso, também possui o portal de força de vendas, que constitui em uma venda mediada via representante Galderma para empresas, ou seja, um ambiente B2E2B. Por meio de uma única instalação nativa da plataforma Adobe Commerce foi possível realizar a integração entre ambos.
Projeto modelo para alcance global
Desenvolvido na plataforma Adobe Commerce, o projeto é totalmente escalável, ou seja, permite a possibilidade de explorar outros mercados e usos. Dessa forma, a operação brasileira já é vista como um potencial modelo de extensão para o alcance digital e global da marca.
E-commerce exclusivo para profissionais da saúde
O My Galderma Store é um e-commerce pensado para revolucionar o modo de comprar a linha de produtos estéticos da marca. A loja virtual é exclusiva para profissionais da saúde, com foco para HCP (Health Care Professionals), sendo necessário realizar um cadastro em que somente profissionais das áreas de dermatologia, cirurgia plástica, odontologia, biomedicina e farmacêutica podem acessá-la.
Portal de força de vendas
O primeiro projeto de transformação digital implementado na Galderma Global foi desenvolvido a fim de melhorar a experiência da operação e impulsionar os resultados de suas forças de vendas. Focado em clínicas de estética de grande porte, o portal permite que os clientes, representantes e distribuidores possam compartilhar informações, realizar a programação de entrega e novos pedidos de forma simples. Além disso, conta com funcionalidades como relatórios de vendas, histórico de pedidos e ranking.
Desconto progressivo
Com foco na estimulação de vendas, aumento do ticket médio e fidelização, os portais da Galderma contam com uma ferramenta de desconto progressivo, que facilita a visualização de condições especiais conforme aumenta-se a quantidade de produtos no momento da compra.
Business Intelligence com data lake
Em parceria com a Compass.Uol, pela primeira vez, foi implementado um data lake na Galderma Global. Este nada mais é do que um repositório centralizado que permite extrair e armazenar dados, no qual os dados brutos saem da Adobe Commerce, são direcionados para o data lake, passam pelo processo de refinamento e chegam ao Power BI. Essa ferramenta gera maior simplificação no gerenciamento e o aceleramento de análises.
Integrações entre diferentes sistemas
Houve a construção de uma integração automática de leitura do sistema especialista Salesforce para o força de vendas, no qual contou com um manual para gravação e validação de dados, conhecido também como data steward. Além disso, foi integrado ao canal de força de vendas o CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) em nuvem da Veeva, que recebe dados cadastrais, tanto do cliente quanto do vendedor.
Dashboard inteligente
Todas as ferramentas implementadas conversam entre si e entregam, por meio da análise de dados, um dashboard inteligente. Dessa maneira, é facilitado o processo de geração de insights para as estratégias a serem desenvolvidas pela companhia.
