El 29 de marzo de 2023, WEBJUMP celebró el tercer seminario web flash de su serie en curso, dedicado al Contenido y la Colaboración.

Contamos con grandes expertos en la materia como ponentes principales, siendo ellos: Erick Melo, CCO y Cofundador de WEBJUMP, Alexandre Rodrigues, CTO de WEBJUMP, y Pablo Pilon, Director de Ventas de Adobe.

En la distendida charla se abordó la personalización a escala, con especial atención a:

  • Pilares clave de Adobe Experience Cloud;
  • Contenido y colaboración;
  • Experiencia fluida;
  • ¡Y noticias traídas directamente de Adobe Summit 2023!

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El seminario web flash comenzó presentando y mostrando las soluciones de Adobe Experience Cloud que están disponibles y que se presentarán en próximos seminarios web.

«¡La gente compra experiencias, no productos!»

«La misión de Adobe es transformar el mundo a través de la experiencia digital», afirma Pablo Pilón, Director de Ventas de Adobe.

El tema abordado estaba relacionado con la compra a través de grandes experiencias y el poder de las referencias cuando se facilita el proceso de compra y/o el servicio.

Pablo explicó la personalización a escala y sus principales pilares, que son:

  • Datos e información
  • Contenido y colaboración
  • Viajes

También hablaron de las fricciones operativas y la ineficacia, y de cómo la mala organización de las jornadas laborales da lugar a estos problemas.

Cuando los tres pilares están en equilibrio, la experiencia fluye sin fricciones.

Pablo explica cómo optimizar el contenido para cada canal con experiencias fluidas.

«No podemos olvidar que detrás de cada canal hay una persona». – cita Pilón

La charla desembocó en una parte más técnica, en la que se habló de la ineficacia operativa, en la que muchas personas gestionan contenidos sin utilizar enfoques 1:1 personalizados.

La inteligencia artificial, el aprendizaje progresivo y el descubrimiento continuo también se explicaron en detalle en el seminario web.

«Comprender el escenario en el que se inserta la operación, dónde consumen contenidos los clientes y cómo se preparan esas empresas, es esencial para poder ofrecer un nivel de información de alta calidad», afirma Alexandre Rodrigues, CTO de WEBJUMP.

Erick, Alexandre y Pablo mencionaron un caso de éxito de Adobe Experience Cloud, que se llevó a cabo con uno de los equipos de fútbol más grandes del mundo, el Real Madrid.

El Real Madrid ha completado su ecosistema, añadiendo valor empresarial a la marca mediante la integración de la solución AEC con otros sistemas.

Todo está impulsado por la inteligencia artificial -Adobe Sensei- que orquesta y optimiza las experiencias. Las herramientas pueden ser manejadas por cualquier persona de la empresa, sin necesidad de formación técnica específica.

Noticias directamente desde Adobe Summit 2023

Pablo trajo una noticia directamente de Adobe Summit 2023 y exclusiva del webinar flash de WEBJUMP.

Cuando se trata de contenido y experiencia, el principio del viaje comienza con Adobe Experience Manager. Se presentaron detalles sobre AEM, las formas de inicializar la solución y cómo se crea la unificación de canales.

«Cuanto más híbrido, menos tiempo real», Pablo Pilón

¿Puede el sistema personalizar en tiempo real?

Pablo habla de casos reales y de cómo Adobe marca la diferencia en tiempo real.

La conversación giró en torno a la importancia y relevancia de esta analítica en tiempo real y el recorrido en el carrito del cliente.

Alexandre nos explica que Adobe Experience Manager y Adobe Commerce se combinan de la siguiente manera:

  • AEM: crea contenidos hiperpersonalizados a gran escala
  • Comercio: realiza el trabajo creativo para que las experiencias puedan venderse en los canales digitales.

También citaron sobre Adobe Experience Manager Forms y explicaron su importancia y los aprendizajes que trajeron de Adobe Summit 2023.

Erick Melo cita un punto importante del viaje del cliente:

«Es importante trabajar adecuadamente y comprender el dolor y la necesidad real de cada cliente».

Alexandre Rodrigues complementa con:

«Nuestra intención es democratizar el acceso a la información para que la gente pueda conseguir sus propósitos».

Y Pablo Pilón concluye:

«Las empresas que se pongan las pilas y entiendan al cliente como algo único y pongan realmente en cuestión el propósito de la empresa son las que irán por delante, destacando en su campo».

Ver el contenido completo del webinar flash 3# WEBJUMP nuestro canal Youtube

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