No dia 29 de março de 2023, a WEBJUMP realizou o 3º flash webinar da série que está sendo realizada, abordando sobre Content & Collaboration.

Tivemos grandes especialistas no assunto como nossos principais speakers, sendo eles: Erick Melo, CCO e Cofundador da WEBJUMP, Alexandre Rodrigues, CTO da WEBJUMP, e Pablo Pilon, Sales Director da Adobe.

O bate-papo descontraído, abordou sobre personalização em escala, com foco em:

  • Principais pilares da Adobe Experience Cloud;
  • Content & Collaboration;
  • Experiência fluídas;
  • E novidades trazidas diretamente do Adobe Summit 2023!

Confira:

O flash webinar começou apresentando e exibindo as soluções da Adobe Experience Cloud que estão disponíveis e que serão apresentadas nos próximos webinars.

“Pessoas compram experiências, não produtos!”

“A missão da Adobe é transformar o mundo através da experiência digital!” diz Pablo Pilon, Sales Director da Adobe.

O tema abordado foi relacionado à compra através de ótimas experiências e ao poder das indicações quando o processo de compra e/ou serviço é facilitado.

Pablo explicou sobre a personalização em escala e seus principais pilares, que são:

  • Data & Insights
  • Content & Collaboration
  • Journeys

Abordaram também sobre o que é fricção e ineficiência operacional, e como as jornadas mal organizadas resultam nesses problemas.

Quando os três pilares estão em equilíbrio, a experiência flui sem fricção!

Pablo explica sobre a otimização de conteúdo para cada canal, com experiências fluídas.

“Não podemos esquecer que por trás de cada canal, existe uma pessoa.” – cita Pilon

O papo fluiu para uma parte mais técnica, discutindo sobre ineficiência operacional, no qual muitas pessoas gerenciam o conteúdo sem usar abordagens personalizadas 1:1.

Inteligência artificial, marching learning e discovery contínuo também foram detalhadamente explicados no webinar.

“Entender o cenário onde a operação está inserida, onde os clientes consomem conteúdo e como que as empresas estão preparadas, é essencial para conseguir entregar alto nível de qualidade de informação.” diz Alexandre Rodrigues, CTO da WEBJUMP.

Erick, Alexandre e Pablo mencionaram um caso de sucesso da Adobe Experience Cloud, que foi realizado com um dos maiores times de futebol do mundo, o Real Madrid.

O Real Madrid completou seu ecossistema, agregando valor de negócio para a marca, integrando a solução do AEC com outros sistemas.

Tudo é foi por inteligência artificial – Adobe Sensei – que orquestra e otimiza experiências. As ferramentas podem ser gerenciadas por qualquer pessoa da empresa, sem necessidade de formação técnica específica.

Novidade diretamente do Adobe Summit 2023!

Pablo trouxe uma novidade diretamente do Adobe Summit 2023 e exclusiva para o flash webinar da WEBJUMP.

Quando se trata de conteúdo e experiência, o início da jornada inicia-se pelo Adobe Experience Manager. Foram apresentados detalhes sobre o AEM, quais as formas de inicialização da solução e como se cria a unificação dos canais.

“Quanto mais híbrido, menos real time!”, Pablo Pilon

O sistema consegue fazer personalização em real time?

Pablo discorre sobre cases reais e como a Adobe faz diferença no real time.

A conversa foi sobre a importância e relevância dessa análise real time e sobre a jornada no carrinho do cliente.

Alexandre nos explica que o Adobe Experience Manager e Adobe Commerce se combinam da seguinte forma:

  • AEM – cria o conteúdo hiper personalizado em grande escala
  • Commerce – realiza o trabalho de criação para que as experiências sejam vendáveis nos canais digitais

Citaram também sobre o Adobe Experience Manager Forms e explicaram qual sua importância e os aprendizados que trouxeram do Adobe Summit 2023.

Erick Melo cita um ponto importante de jornada do cliente:

“É importante trabalhar e compreender adequadamente a dor e a necessidade real de cada cliente.”

Alexandre Rodrigues complementa com:

“Nossa intenção é democratizar o acesso às informações para que as pessoas possam alcançar seus propósitos.”

E Pablo Pilon finaliza:

“As empresas que conseguirem se organizar e entender o cliente como único e verdadeiramente colocar o proposito da empresa em questão, são as que vão estar na frente, se destacando em sua área de atuação.”

Veja o conteúdo completo do 3# flash webinar da WEBJUMP nosso canal do Youtube

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