El proyecto cuenta con una estructura básica especialmente desarrollada para la empresa de alimentación y bebidas, que optimiza la creación de comercio electrónico

La Tienda Baby&Me, comercio electrónico conectado a la plataforma de contenidos sobre crianza mantenida por Nestlé, empezó a funcionar en enero en un tiempo récord, tras sólo cinco meses de implantación. Desarrollado por WEBJUMP, líder en transformación digital en América Latina, el proyecto fue posible gracias a una estructura básica desarrollada especialmente para la empresa de alimentos y bebidas – el Starter Kit – que optimiza la creación de plataformas de comercio electrónico para las marcas del grupo.

Según Juliana Rodrigues, especialista en comercio electrónico de Nestlé, la creación de un comercio electrónico para Baby&Me surgió para reforzar la plataforma como centro de contenidos.

«Nuestra premisa es ser un canal para ayudar a las madres y padres sobre preconcepción, maternidad, crianza y varios otros temas relacionados con el universo de los niños hasta la fase preescolar, con apoyo científico y de profesionales de la salud. Sin embargo, Baby&Me no tenía su propio comercio electrónico, y vimos la oportunidad de ofrecer toda la comodidad para que los padres adquieran los productos de nutrición de sus hijos en un lugar confiable, dentro de la propia plataforma», dice Juliana.

Los resultados han sido tan positivos que la operación brasileña se ha considerado una referencia en América Latina y también a escala mundial. Márcio Andrade, Growth Product Manager de Nestlé, recuerda que la marca ya tiene importantes referencias de comercio electrónico, como Nescafé Dolce Gusto, por ejemplo, que es una operación muy madura, con un producto muy cercano al consumidor, que es el café.

«En el último año lanzamos algunos comercios electrónicos, como Starbucks At Home y Empório Nestlé. Para estas nuevas plataformas estamos en fase de aprendizaje, y no ha sido diferente con Lojinha Baby&Me. Todavía estamos entendiendo el comportamiento del consumidor en relación con este nuevo tipo de canal, pero nuestros proyectos en Brasil ya han ganado visibilidad global», añade el ejecutivo.

La contribución del proyecto a la marca ha llevado a la operación brasileña a realizar una investigación con los padres para comprender el comportamiento de los consumidores en la plataforma.

«Hemos observado que el consumidor es capaz de comprar a la industria, incluso los entrevistados mencionan la confianza del nombre Nestlé. Estamos estudiando este modelo para asegurarnos de que esta experiencia se lleva a cabo con el máximo cuidado. Con ello, podemos aportar al consumidor una experiencia que en otros países no tendría», añade. Juliana.

La implantación del comercio electrónico Baby&Me marca un nuevo capítulo en la exitosa asociación entre Nestlé y WEBJUMP.

«El comercio electrónico se ha consolidado como una tendencia importante en los últimos años. Permite a marcas consolidadas como Nestlé comercializar sus productos directamente a los consumidores de forma personalizada y mucho más ágil. En este sentido, la tecnología Starter Kit, desarrollada especialmente para Nestlé, ha contribuido a acelerar la transformación digital de la compañía con mayor rapidez y menor coste», afirma. Erick Melo, Director Comercial (CCO) de WEBJUMP.

Según el ejecutivo, la solución también ofrece funciones avanzadas de personalización que permiten a las empresas crear una experiencia de compra en línea personalizada para sus clientes.

En el caso de Baby&Me, por ejemplo, se añadieron algunas funciones que otras tiendas de comercio electrónico del grupo no contenían, como las compras recurrentes.

«El desarrollo de nuevas funcionalidades contribuye a la evolución constante del Starter Kit, porque cuando otras marcas de la multinacional necesiten esta funcionalidad ya estará lista, lo que optimizará futuros proyectos», añade Erick.