Comercio electrónico de Starbucks
Starbucks lanza su primer comercio electrónico B2C en el mundo con alcance en todo el territorio nacional, desarrollado por WEBJUMP en tecnología Adobe Commerce.
La multinacional estadounidense Starbucks cuenta con la mayor cadena de cafeterías del mundo, con más de 30.000 tiendas repartidas en 80 países. Desde 1971, la empresa se ha comprometido a brindar cafés de alta calidad, servicio personalizado, un ambiente acogedor y alta conexión con sus consumidores.
La colaboración entre Nestlé y Starbucks dio origen a la Global Coffee Alliance, que unió fuerzas entre las dos empresas para transformar, expandir y generar nuevas oportunidades en el segmento del café. De esta alianza nació Starbucks® Coffee At Home, el primer e-commerce de la marca dedicado al consumidor final en el mundo, que brinda cápsulas y cafés tostados en una experiencia diferenciada, como en las cafeterías de la cadena. Ahora, para cualquier región de Brasil, los consumidores pueden disfrutar de los cafés de Starbucks.
“Cuando trabajas con un verdadero equipo, no hay obstáculo que no se pueda superar ni éxito que no se logre. Fueron meses intensos con muchos aprendizajes en camino y ver la entrega del primer e-commerce global de la alianza de Starbucks y Nestlé, nos hace creer que es posible soñar en grande”, enfatiza Fagnem Rafael da Silva, director de producto de Nestlé.
Highlights
• Primer comercio electrónico de Starbucks en el mundo
• Diseño de interfaz de usuario y UX de extremo a extremo
• Equipo 100 % dedicado
• Plataforma PAAS personalizable
• Integración de Adyen
• Integración de envío rápido
• Módulos Amasty integrados
Vea una vista previa del comercio electrónico de Starbucks
Características clave del comercio electrónico de Starbucks
Primer e-commerce de Starbucks en el mundo
Anteriormente todos los sitios de Starbucks eran institucionales, por lo que era necesario redirigir la compra a otro sitio, lo que generaba una pérdida en la fuerza de ventas y un distanciamiento de sus consumidores en el entorno digital. Con el objetivo de potenciar sus resultados, Nestlé creó Starbucks® Coffee At Home y Adobe Commerce, implementado por WEBJUMP, fue la solución elegida para hacer realidad este plan sin precedentes.
Diseño de interfaz de usuario y UX de extremo a extremo
El propósito de Starbucks siempre ha sido brindar la mejor experiencia al consumidor final, por lo que el e-commerce se planeó y estructuró a través de estrategias de UX y UI Design. En este contexto, la principal referencia de ventas fue la línea Dolce Gusto, de la propia Nestlé. Además, para lograr un resultado que hablase al público brasileño, se realizaron estudios de UX Design para brindar soluciones que sumen una experiencia que se refiera a valores difundidos en los espacios físicos de la marca.
Equipo 100% dedicado
La implementación comenzó en junio de 2021, se completó en diciembre del mismo año y el comercio electrónico se puso en marcha recientemente, en febrero de 2022. Con un equipo WEBJUMP 100% dedicado, el resultado es un entorno digital elegante y moderno que encanta a los usuarios al transmitir los valores de la marca.
Plataforma PAAS personalizable
Desarrollada en Adobe Commerce, la plataforma PAAS para productos Starbucks es totalmente personalizable y ha sido reformulada asegurando las necesidades comerciales de la marca, promoviendo una mayor autonomía a Nestlé, que realiza toda la gestión del proyecto. La solución también cuenta con varias integraciones para logística, pagos y otros, asegurando así un proceso de compra simple y dinámico.
Integración de Adyen
Adyen es una solución de comercio unificado que permite a los minoristas integrar sus pagos de todas las tiendas y canales en un solo sistema. Así, toda la operación de pago se puede gestionar con un único contrato, y con informes consolidados. De esta manera, puede obtener una vista única del comprador en todos los canales, con información increíblemente rica en datos sobre su comportamiento y preferencias.
Integración de envío rápido
A través de Fast Shipping, es posible facilitar el acceso a diversas opciones de entrega, ya que la integración tiene alianzas con más de 600 transportistas. La propia herramienta cuenta con filtros que comparan las mejores opciones, además de contar con otras funcionalidades como consolidación de volumen, módulo de Correos offline, orden de recogida, impresión de etiquetas y seguimiento automatizado.
Módulos Amasty integrados
Líder en extensiones de Magento, Amasty diseña soluciones innovadoras para el comercio electrónico y en 13 años de historia, acumula 120.000 casos de éxito en todo el mundo. En el comercio electrónico de Starbucks, se utilizaron varios módulos de Amasty, a saber: Amasty FAQ, Custom Forms, Promotions Manager, Advanced Product Reviews; Blog Pro, feed de productos, carrito abandonado, reglas de tabla de envío y Mageworx SEO.
