E-commerce KitKat Chocolatory
Proyecto desarrollado en cuatro meses brinda una experiencia digital nunca antes vista a los consumidores finales y marca la entrada del chocolate KitKat de Nestlé en el comercio electrónico.
Desarrollado con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia en línea a sus consumidores finales, KitKat -otro segmento de Nestlé- viene rompiendo tendencias a lo largo del tiempo. En octubre de 2019 lanzó su primera tienda física y, prácticamente, 1 año después -con menos de 4 meses de desarrollo- lanzó su e-commerce B2C.
“Es el e-commerce más lindo que he visto en mi vida, la experiencia de navegación y compra que brinda es única, algo que nunca había tenido la oportunidad de experimentar en otra tienda virtual” dice Erick Melo, CCO y Co-fundador de WEBJUMP.
Además de incrementar las ventas de KitKat, el principal dolor del negocio fue crear una relación más cercana con el consumidor final, brindando una excelente experiencia en línea -como las que existen en los POS- y, principalmente, a aquellos que no pueden visitar las tiendas físicas.
El proyecto tiene un diseño increíble -al entrar al sitio te sientes como si estuvieras en una fábrica de chocolate- y tiene varias funcionalidades omnicanal. Las tiendas físicas y el comercio electrónico están de la mano, especialmente porque el stock de comercio electrónico es el stock de POS. Además, en la tienda virtual están integradas opciones como “tienda en línea y tienda para recoger” y entrega urgente en 2 horas a la región de la capital de São Paulo.
Sello internacional FWA recibido en junio de 2021, un premio a los mejores, más creativos e innovadores proyectos digitales.
Highlights
• Front-end Headless
• Integración Loggi
• Omnicanal de múltiples inventarios
• Pick Up Store
• Módulos Independientes
• Personalización del producto
• Programa de puntos
Vea una vista previa del comercio electrónico KitKat Chocolatory
Características clave del e-commerce KitKat Chocolatory
Front-end headless
La tecnología headless front-end permite la integración entre todos los sistemas y fines comerciales con API, personalizaciones que van más allá de las propiedades de Magento . Dado que Loggi realiza las entregas de productos, la plataforma de Magento debe integrarse en el sistema de la empresa, para reflejar la información del estado del pedido al cliente y para que la propia marca pueda realizar un seguimiento de las acciones posteriores a la compra.
Integración Loggi
Como la Chocolatería KitKat tiene entrega express en hasta 2 horas y cubre inicialmente algunos municipios de la ciudad de São Paulo, fue necesario crear esta lógica en el back-end para luego notificar al cliente sobre la disponibilidad o no del pedido.
Omnicanal multistock
El e-commerce no contará con CD (Centro de Distribución) propio. Todo el stock de la tienda online es el stock de las tiendas físicas. Así, la empresa evita altos costos con la operación logística y de comercio electrónico. El nuevo e-commerce trajo la automatización de la operación a la marca, ya que el único proceso manual es la separación y empaque del producto en la tienda física. Todo lo demás es 100% digital.
Pick up store
El sitio web debe ser omnicanal , ya que los productos están agotados en las tiendas físicas y existe la opción de recoger en la tienda después de realizar la compra en línea.
Módulos independientes
En el proyecto se desarrollaron módulos independientes que pueden ser habilitados o deshabilitados por el administrador de la plataforma Magento, sin necesidad de un desarrollador ni afectar otras funciones del sitio. Con esto, Nestlé tiene la posibilidad de replicar el back-end o módulos para que otras marcas operen dentro del mismo sistema Magento, sin interferencias. Este es un factor muy ventajoso para empresas como Nestlé, que tienen más de una marca o banner.
Personalización del producto
El comercio electrónico tiene una experiencia de UX y UI que va más allá de cualquier estándar ya desarrollado. Al realizar una compra, te das cuenta de la fluidez del comercio electrónico al agregar productos a la bolsa. El consumidor final literalmente ejerce una increíble funcionalidad de interfaz de usuario. La experiencia de compra que fue el principal dolor del negocio fue implementada con excelencia.
Programa de puntos
Con la integración multitienda, donde se identifica al cliente independientemente de la tienda física, el próximo paso de la marca será la implementación de su propio club de beneficios – Break Society -, que ofrecerá otras experiencias de marca para el consumidor, además de descuentos sobre productos y otros beneficios.
