Una solución innovadora para mejorar la experiencia de sus clientes: Adobe Real-Time CDP. Pero, ¿qué es? ¿Por qué elegir esta herramienta? ¿Cómo aplicarlo? ¿Y cómo conseguir Adobe Real-Time CDP? En este artículo, responderemos a todas estas preguntas y mostraremos cómo esta tecnología puede beneficiar a su empresa.
¿Qué es Adobe Real-Time CDP?
Adobe Real-Time CDP (Customer Data Platform) es una plataforma de gestión de datos en tiempo real que permite recopilar, unificar y activar los datos de los clientes en todos los canales. Con él, puede crear perfiles de clientes únicos y personalizados que le ayuden a comprender mejor sus necesidades y comportamientos.
Además, la herramienta permite integrar datos de múltiples fuentes, como CRM, redes sociales y dispositivos móviles, ofreciendo una visión de 360 grados del cliente, y fue reconocida como líder en el informe The Forrester Wave™: Digital Intelligence Platforms 2022.
Fuente: The Forrester Wave™: Plataformas de inteligencia digital.
La herramienta se desarrolló desde cero y permite la recopilación y activación en milisegundos mediante el modelo de datos de experiencia de Adobe (XDM). Con servidores distribuidos globalmente, la solución permite recopilar y procesar datos sin ningún tipo de retraso, lo que hace que todas las acciones sean inmediatas, como los activadores de respuestas automáticas y las campañas en tiempo real.
¿Por qué elegir Adobe Real-Time CDP?
Con Adobe Real-Time CDP, su empresa puede mejorar la experiencia del cliente de diversas maneras. En primer lugar, puede personalizar la comunicación con cada cliente ofreciendo contenidos relevantes y personalizados en todos los canales. Esto aumenta la fidelidad del cliente y mejora la tasa de conversión. También le permite identificar patrones de comportamiento de los clientes, lo que le ayuda a anticiparse a sus necesidades y ofrecerles soluciones proactivas. También ayuda a optimizar la asignación de recursos, dirigiendo las inversiones a las áreas que aportan más rentabilidad.
¿Cómo implantar Adobe Real-Time CDP?
La implantación de Adobe Real-Time CDP es sencilla y puede realizarse en unos pocos pasos. En primer lugar, hay que definir qué datos se van a recoger y cómo se van a integrar. A continuación, debe crear perfiles de clientes únicos y personalizados que le permitan comprender mejor sus necesidades y comportamientos. En última instancia, puede activar estos datos en todos los canales, ofreciendo una experiencia coherente y personalizada en todos los puntos de contacto.
¿Cómo obtener Adobe Real-Time CDP?
Para obtener Adobe Real-Time CDP, sólo tiene que ponerse en contacto con WEBJUMP y solicitar una demostración. Nuestro equipo de expertos está preparado para ayudar a su empresa a implantar esta tecnología y obtener los mejores resultados.
La integración de Adobe Real-Time CDP con otras herramientas de Adobe mejora aún más la experiencia de sus clientes.
¿Cómo se conecta Adobe Real-Time CDP con otras soluciones de Adobe?
Adobe Real-Time CDP puede integrarse con otras soluciones de Adobe para mejorar aún más la experiencia del cliente. He aquí algunas de ellas:
Adobe Analytics
Adobe Analytics es una herramienta de análisis de datos que permite comprender el comportamiento de los clientes en todos los canales. Cuando se integra con Adobe Real-Time CDP, puede recopilar datos en tiempo real y crear perfiles de clientes más precisos. Además, puede utilizar los datos de Adobe Analytics para personalizar la comunicación con cada cliente.
Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Customer Journey Analytics es una solución que permite visualizar el recorrido del cliente en todos los canales. Cuando se integra con Adobe Real-Time CDP, puede comprender mejor las necesidades y los comportamientos de los clientes en cada etapa del recorrido. Esto le permite crear experiencias más personalizadas y eficaces.
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer es una herramienta de automatización del marketing que permite crear recorridos personalizados para cada cliente. Cuando se integra con Adobe Real-Time CDP, puede utilizar los datos de comportamiento de los clientes para crear recorridos más relevantes y eficaces. Además, puede utilizar esta herramienta para activar los datos de Adobe Real-Time CDP en todos los canales.
Adobe Marketo Engage
Adobe Marketo Engage es una solución de marketing que permite crear campañas personalizadas. Cuando se integra con Adobe Real-Time CDP, puede utilizar los datos de comportamiento de los clientes para crear campañas más relevantes y eficaces. Además, puede utilizar Marketo Engage para activar los datos de Adobe Real-Time CDP en campañas multicanal.
Diferenciadores de Adobe Real-Time CDP
Al implantar Adobe Real-Time CDP, su empresa obtendrá varias ventajas, como:
- Integración con otras soluciones de Adobe: Real-Time CDP puede integrarse fácilmente con otras soluciones de Adobe, como se ha visto anteriormente, lo que permite una experiencia de marketing y ventas más unificada y personalizada.
- Flexibilidad: Real-Time CDP es muy flexible y puede configurarse en función de las necesidades específicas del cliente, lo que permite a las empresas crear experiencias personalizadas y relevantes para sus clientes.
- Velocidad: como su nombre indica, Real-Time CDP es una plataforma en tiempo real, lo que significa que las empresas pueden acceder a los datos de los clientes y utilizarlos en tiempo real para crear experiencias más pertinentes y personalizadas.
- Inteligencia Artificial (IA): El CDP en tiempo real utiliza la IA para identificar patrones en los datos de clientes potenciales y clientes para proporcionar información valiosa que puede ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de marketing.
- Seguridad: Adobe es líder en seguridad digital y Real-Time CDP sigue las normas de seguridad más estrictas, garantizando que los datos de los clientes estén siempre protegidos, además de contar con una estructura de gobernanza de datos.
En resumen, Adobe Real-Time CDP ofrece una solución completa y altamente personalizable para la gestión de datos empresariales B2B y B2C en tiempo real, que permite a las empresas crear experiencias personalizadas y relevantes para sus clientes.
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