El 11 de mayo se retransmitió el 4º webinario flash WEBJUMP de 2023.
Presentado por grandes expertos, siendo ellos: Erick Melo, CCO y Cofundador de WEBJUMP, Daniel Bender, Jefe de Rendimiento y SEO en WEBJUMP, Leonardo Garcia, Gerente de Comercio Electrónico: Industria Farmacéutica y Rafael Pereira, Consultor de Soluciones en Adobe.
El enriquecedor chat, trató sobre la unificación de perfiles, con relevancia para los siguientes temas:
- Información en tiempo real;
- Análisis del flujo de contribuciones;
- Visión completa del recorrido del cliente;
- Y mucho más.
Verificar:
El webinar flash comenzó presentando y mostrando las soluciones de Adobe Experience Cloud disponibles y que son competencia de WEBJUMP.
¿Cuáles son los dolores de la empresa?
Erick comienza el webinar flash tratando de entender primero qué dolores tenía la empresa de Leonardo antes de contratar la solución de Adobe.
«Los distintos usuarios interactúan a través de canales diferentes y es importante saber cómo funciona ese canal. Si se está utilizando bien y si hay alguna preferencia. Necesitamos saber qué interacciones está haciendo el cliente, en nuestro caso, los profesionales sanitarios, si se utiliza bien, si hay abandono de carritos, cuáles son las preferencias y nuestro dolor era poder saber qué interacciones se estaban produciendo a través de los canales, online y offline.» Leonardo García, Director de Comercio Electrónico para la Industria Farmacéutica.
Todo este contexto es necesario para orientar mejor las estrategias de ventas, marketing y contenidos.
En cada canal es importante tener en cuenta
- Cantidad de acceso;
- Tiempo de navegación;
- En qué canal tuvo lugar la conversión.
Con la información obtenida, resulta más fácil dirigir nuestras campañas de forma más eficaz y personalizada a cada usuario, teniendo en cuenta sus preferencias individuales y segmentando con mayor precisión nuestro público objetivo.
«¡No tiene sentido recopilar datos y no poder analizarlos!».
Para las empresas con soluciones omnicanal, la personalización debe ser cada vez más completa.
Daniel Bender explica las ventajas de Adobe Analytics en varios canales:
Claridad e inversión: hay que saber de dónde viene el cliente y qué hace, para saber dónde hay que invertir.
«La gran ventaja de Adobe Analytics es que está diseñado para operaciones complejas, para comprender la empresa en su conjunto», afirma Bender.
Erick pregunta sobre el crecimiento de la empresa de Leonardo:
- Vista de datos empresariales
- Unificar perfiles de cliente únicos
- Información en tiempo real
- Análisis de flujos y contribuciones
Y Leonardo nos cuenta los cambios que se han producido en su empresa, cómo la solución ha ayudado con ideas y direcciones más completas.
Aprenda a identificar a su usuario independientemente del canal o dispositivo
Al fin y al cabo, la inversión en tecnología nunca es pequeña, pero tiene que estar bien elegida.
Rafael explica cómo captar los datos de los clientes.
«En esa captura de datos es donde se tiene una confianza en la solución que se está utilizando. Adobe es un procesador de datos y aporta una capa de seguridad», afirma Rafael Pereira, de Adobe.
La conversación fluyó y Daniel Bender explicó detalladamente el recorrido del cliente, su visión y su capacitación.
«La propiedad bajo la gestión del cliente, ese es el núcleo, y esa red tiene que estar bien formada. Adobe Analytics es el primer paso para armarla, es la única solución que te da el poder sobre tus datos, Google no te lo da». – refuerza Bender.
Diferencias entre GA4 y Adobe Analytics
La atribución de ventas es uno de los mayores diferenciadores, mientras que GA4 proporciona al usuario 2 plantillas, Adobe Analytics proporciona 10 plantillas de comparación.
Bender nos presentó cómo, de hecho, funciona la solución:
*Cálculo métrico realizado una sola vez – ahorra tiempo al analista.
*Adobe Analytics.
*Informe comparativo para el periodo de 30 a 90 días.
Analytics muestra las conversiones y las campañas en curso segmentadas por intereses, con esto podemos obtener los datos exactamente desde el punto de conversión y saber de dónde proceden.
Leonardo nos explica cómo la elaboración de perfiles de usuario únicos es esencial para orientar las campañas.
Y cita: «Las campañas casadas, con eventos físicos y online, nos muestra de dónde viene la conversión. Nos ayuda a demostrar el ROI, un detalle que GA4 no proporciona, Adobe Analytics es mucho más asertivo.»
En el transcurso del acto, surgió una pregunta y nuestros expertos la respondieron:
Rafael Pereira, de Adobe, subrayó un punto muy importante sobre el tema:
«Cuando hablamos de analítica web, hablamos de comportamiento en línea. Cuando empezamos a abarcar otras tecnologías, llegamos a un punto en el que necesitamos contar con la comunicación de las demás soluciones e integraciones, lo que se denomina Real-Time CDP».
Dos vistas en tiempo real: Adobe Analytics + Real-Time CPD
Resultados y logros
Leonardo nos cuenta el viaje de aprendizaje y deleite con la herramienta que en la empresa donde trabaja, funciona con la solución Adobe Commerce.
La solución ya aporta a esta industria farmacéutica datos y conocimientos relacionados con la segmentación y proporciona una comprensión de las preferencias de los usuarios
«El viaje siempre es evolutivo». Erick Melo, de WEBJUMP
Y para terminar, Erick hace 2 preguntas cruciales para una mejor comprensión de los que están viendo el flash webinar:
- ¿Es Adobe Analytics la mejor forma de integrarse con Commerce?
- ¿Es necesario que las dos soluciones estén siempre juntas?
Rafael nos responde detalladamente, subrayando:
«El comercio junto con Analytics es una integración actual y nativa que se ejecuta con fluidez».
La curva de aprendizaje es muy rápida, la gestión de etiquetas a través de un único panel de control permite que un usuario sin conocimientos técnicos maneje fácilmente la solución.
Cuanto más híbrido, menos tiempo real.
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