No dia 11 de maio, foi transmitido o 4º flash webinar da WEBJUMP de 2023.
Apresentado por grandes especialistas, sendo eles: Erick Melo, CCO e Cofundador da WEBJUMP, Daniel Bender, Head de Performance e SEO da WEBJUMP, Leonardo Garcia, Gerente de E-commerce: Indústria Farmacêutica e Rafael Pereira, Solutions Consultant da Adobe.
O bate-papo enriquecedor, abordou sobre a unificação de perfis, com relevância nos seguintes tópicos:
- Insights em tempo real;
- Análise de fluxo de contribuição;
- Visão completa da jornada do cliente;
- E muito mais!
Confira:
O flash webinar iniciou-se apresentando e exibindo as soluções da Adobe Experience Cloud disponíveis e que são expertises da WEBJUMP.
Quais são as dores da empresa?
Erick inicia o flash webinar tentando entender, primeiramente, quais eram as dores que a empresa do Leonardo tinha antes da contratação da solução da Adobe.
“Diferentes usuários, interagem por diversos canais e é importante saber como que o canal está performando. Se está sendo bem utilizado e se há alguma preferência. Precisamos saber quais interações o cliente está fazendo, no nosso caso, os profissionais da saúde, se está bem utilizado, se há abandono de carrinho, quais as preferências e a nossa dor era conseguir saber quais interações estavam ocorrendo nos canais, online e offline.” Leonardo Garcia, Gerente de E-Commerce da Indústria Farmacêutica.
Todo esse contexto é necessário para direcionar melhor as estratégias de vendas, marketing e de conteúdo.
Em cada canal é importante considerar:
- Quantidade de acesso;
- Tempo de navegação;
- Em qual canal houve a conversão.
Com as informações obtidas, torna-se mais fácil direcionar nossas campanhas de forma mais eficaz e personalizada para cada usuário, levando em conta suas preferências individuais e segmentando nosso público-alvo de maneira mais precisa.
“Não adianta coletar e não conseguir analisar os dados!”
Para empresas com soluções omnichannel, a personalização necessita ser cada vez mais completa.
Daniel Bender explica sobre as vantagens do Adobe Analytics, dentro diversos canais:
Clareza e investimento – é preciso saber de onde vem o cliente e o que ele está fazendo, para saber onde deve-se investir.
“A grande vantagem do Adobe Analytics é que ele é feito para operações complexas, é feito para entender o negócio com um todo.”, cita Bender.
Erick pergunta sobre o crescimento da empresa do Leonardo, citando os seguindo tópicos:
- Visão de dados de negócio
- Unificação perfis únicos de clientes
- Insights em tempo real
- Análise de fluxo e contribuição
E Leonardo nos conta sobre as mudanças que ocorreram na sua empresa, como a solução auxiliou com ideias e direcionamentos mais completos.
Aprenda a identificar o seu usuário independente do canal ou dispositivo
No final do dia o investimento em tecnologia nunca é pequeno, mas ele tem que ser bem escolhido.
Rafael explica sobre a captação de dados dos clientes.
“Essa captação de dados é onde você tem uma confiança na solução que você está utilizando. A Adobe é uma processadora de dados e traz uma camada de segurança.” diz Rafael Pereira, da Adobe.
O papo fluiu e Daniel Bender explicou com detalhes a jornada do cliente, visão e potencialização.
“A propriedade sob a gestão do cliente, é o centro, e essa rede precisa estar bem formada. O Adobe Analytics é o primeiro passo para montar isso, é a única solução que dá o poder sobre os seus dados, o Google não proporciona isso.” – reforça Bender.
Diferenciais GA4 x Adobe Analytics
A atribuição de vendas é um dos maiores diferenciais, enquanto o GA4 proporciona ao usuário 2 modelos, o Adobe Analytics proporciona 10 modelos de comparação.
Bender nos apresentou como, de fato, a solução funciona:
*Métrica calculada feita uma vez – economiza tempo do analista.
*Adobe Analytics.
*Relatório de comparação do período de 30 a 90 dias.
O Analytics apresenta a conversão e a realização de campanhas segmentadas em interesses, com isso, conseguimos obter os dados exatamente do ponto da conversão e sabemos de onde ela veio.
Leonardo nos explica como o perfil único de usuário é essencial para segmentar campanhas.
E cita: “As campanhas casadas, com eventos físicos e onlines, nos mostra de onde vem a conversão. Nos ajuda a comprovar o ROI, um detalhe que o GA4 não proporciona, a Adobe Analytics é bem mais assertiva.”
No decorrer no evento, surgiu uma dúvida e nossos especialistas responderam:
Rafael Pereira, da Adobe, frisou um ponto muito importante sobre o assunto:
“Quando falamos de web Analytics, falamos sobre comportamento online. Quando começamos a englobar outras tecnologias, entramos em um ponto onde precisamos ter a comunicação das outras soluções e integrações, nomeada de Real-Time CDP.”
Duas visões em tempo real: Adobe Analytics + Real-Time CPD
Resultados e conquistas
Leonardo nos conta sobre a jornada de aprendizado e encanto com a ferramenta que na empresa em que atua, trabalha com junto com a solução do Adobe Commerce.
A solução já traz para essa indústria farmacêutica dados e insights relacionados a segmentação e proporciona o entendimento das preferências dos usuários
“A jornada sempre é evolutiva.” Erick Melo, da WEBJUMP
E pra finalizar, Erick faz 2 perguntas cruciais para melhor entendimento de quem assiste ao flash webinar:
- O Adobe Analytics é a melhor forma de se integrar com o Commerce?
- As 2 soluções precisam sempre estar juntas?
Rafael nos responde detalhadamente, frisando:
“O Commerce junto ao Analytics é uma integração atual e nativa, que é executada de maneira fluida.”
A curva de aprendizado é muito rápida, o gerenciamento de tags via dashboard único permite que um usuário que não é técnico, consiga manusear a solução facilmente.
Quanto mais híbrido, menos real time!
Conheça a Adobe Experience Cloud e confira o flash webinar na íntegra!
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