ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Tenha todos os dados multicanal, em tempo real, da jornada do cliente em uma só interface permitindo tomar decisões baseadas em cada ação do cliente.
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Tenha todos os dados multicanal, em tempo real, da jornada do cliente em uma só interface permitindo tomar decisões baseadas em cada ação do cliente.
O QUE É O ADOBE CUSTOMER JORNEY ANALYTICS?
Não é incomum que clientes passem por experiências de comunicação totalmente irrelevantes de empresas, como receber um e-mail com um desconto em um produto recém comprado.
O Adobe Customer Journey Analytics é uma solução que realiza análises da jornada do cliente e permite visualizar e compreender a interação com marcas em todos os canais, combinando dados de diversas fontes para fornecer uma visão completa e integrada.
PLATAFORMA PARA IDENTIFICAR PONTOS DE CONTATO RELEVANTES E OPORTUNIDADES PARA ENGAJAR E RETER CLIENTES
Compreensão do cliente
Obtenha uma visão mais clara e profunda dos comportamentos, necessidades e preferências dos clientes, ajudando a aprimorar estratégias de marketing e vendas.
Personalização
Segmente o público e personalize a experiência do cliente com base nos dados de interação para aumentar a satisfação do cliente.
Integração de dados
Integre dados de várias fontes, permitindo que a equipe de marketing tenha uma visão completa e unificada da jornada do cliente em todas as interações.
Acompanhamento em tempo real
Acompanhe a jornada do cliente em tempo real, permitindo ajustar estratégias e responder rapidamente a mudanças no comportamento.
QUAIS OS RECURSOS DO ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS?
Com a Adobe Experience Platform, é possível coletar dados de todos os canais de engajamento dos clientes, online e offline, para obter informações atualizadas sobre suas ações e comportamento. Dessa forma, conecta IDs de vários canais e dispositivos em um único perfil de cliente unificado.
Com uma interface simples de arrastar e soltar, realiza análise de fluxo e de desistência, possui regras e a atribuição algorítmica que oferecem uma análise robusta do comportamento do cliente e permite identificar tendências significativas ao comparar clientes com características compartilhadas.
Melhora a segmentação de clientes, auxiliando a entender a relação causa e efeito entre as interações do cliente. É possível avaliar planos de ação, mensurar métricas e criar modelos correlacionados para otimização de resultados e custos. A detecção de anomalia ajuda a identificar irregularidades e fatores que afetam o negócio.
Insights acessíveis para toda a organização, permitindo a tomada de decisões baseadas em uma visão completa das interações com o cliente, incluindo visitas ao site, compras, ligações e conversas por chat. A interface de usuário colaborativa e intuitiva torna os dados compreensíveis para todas as equipes, e os executivos podem obter instantâneos dos dados em tempo real.
Criação de públicos personalizados através da análise avançada entre canais, resultando em uma descoberta mais efetiva de novos públicos de alto valor. É possível publicar públicos com base em eventos, campanhas específicas ou atualizar públicos com base em atributos de conversão.
QUAIS OS DIFERENCIAIS DO ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS?
Encontre informações valiosas sobre seus clientes de diversos canais, acelerando seu processo de análise em questão de minutos
Por meio do Adobe Customer Journey, conectar cada interação do cliente e visualizar de forma clara suas jornadas proporciona às equipes as informações necessárias para criar excelentes experiências para o cliente em grande escala.
Reunir e padronizar dados omnichannel, incluindo comportamentais, transacionais e operacionais, em um perfil único e pronto para uso que possibilite ações eficazes.
Adotar uma estratégia que seja resiliente a mudanças futuras, sem depender de cookies, baseada em uma base sólida de dados primários.
Experiência personalizada ao cliente em tempo real, graças à arquitetura avançada projetada para processar dados com rapidez e eficiência.
Soluções personalizadas em larga escala graças a uma base de dados robusta, políticas de privacidade bem gerenciadas e ferramentas de ativação efetivas.
Apresentação de produtos de forma ética e conforme as regulamentações utilizando a estrutura de gestão de dados da Adobe Experience Platform.
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